當時最先進最安全的船沉沒了(le),而事故的發生,隻因每個人隻做(zuò)錯了一點點。(看到此,不知您有什麽想法?)
巴西海順遠洋運輸公司門(mén)前矗立著一塊高5米、寬2米的(de)石頭,上麵密密麻(má)麻(má)地刻著葡(pú)萄牙語。當帶領參觀的巴方港務(wù)官員輕輕地用英語從頭到尾念(niàn)完了上麵的(de)文字,所有參觀的人都沉默了(le)。那是(shì)關於責任的、讓人心情沉重的真實故事。下麵所列部分就(jiù)是石頭上(shàng)所刻的文字。
當巴西海順遠洋運輸(shū)公司派出的救援船到(dào)達出事地點(diǎn)時,環大西洋號海輪消失了,21名船員不見了,海麵上隻有一個救生電(diàn)台有節奏地發著求救的(de)摩氏碼。救援人員看者平靜的大海發呆,誰也想不明白在這個海況極好的地方到底發生(shēng)了什麽,從而導致這(zhè)條最先進的船沉沒。這時(shí)有人(rén)發現電台下麵綁著一個密封的瓶子,打開瓶子,裏麵(miàn)有一張紙(zhǐ)條,21種(zhǒng)筆跡,上麵(miàn)這樣寫著:
一水理查德:3月21日,我在奧克蘭港私自買了一個台燈,想給妻子寫信時照明用。(故意違反規定)
二副瑟曼:我看見理查德拿(ná)著台燈回船,說了句這(zhè)個台燈底座輕,船晃時(shí)別讓它倒下來,但沒有幹涉(shè)。(發現了危險源卻沒有製止)
三副帕蒂:3月21日下午船離港,我發現救生筏施放器有問題,就將救生筏綁在架(jià)子上。(違反了安全保養規定(dìng))
二水戴維斯:離港檢查時,發現水手區的閉門器損壞,用鐵絲將門(mén)綁牢。(按照要求應該立即更換)
二管輪安特耳:我檢查(chá)消防設施時,發現水手區的消防栓鏽蝕,心想還有幾天就到碼頭(tóu)了,到(dào)時候(hòu)再換。(按要求需立即處理)
船長麥凱姆:起航時,工作繁忙,沒有看甲板和輪機部的安全檢查報(bào)告。(違反(fǎn)安全檢查(chá)程序)
機匠丹尼爾:3月23日上午理查(chá)德和蘇勒的房間消防探頭連續警報。我和瓦爾特進去後,未發現火苗,判斷探頭誤報警,拆掉交給惠特曼,要求換(huàn)新的。(工作交接沒有後續(xù)跟蹤)
大管輪惠特曼:我說正忙著,等(děng)一會(huì)拿給你們。(沒有危險意識,也沒有履行承諾)
服務生斯科(kē)尼:3月23日13點到理查德房間找他,他不在,坐(zuò)了一會,隨(suí)手開了他的台(tái)燈(dēng),而後(hòu)離開。(用後沒有恢複原狀)
大副克姆普:3月23日13點半,帶蘇勒和羅伯特進行安全巡視,沒有進理查德(dé)和蘇勒的房間,說了句:“你們的房間自己進去看(kàn)看”。(違反巡查規定)
一水(shuǐ)蘇勒:我笑(xiào)了笑,也沒有進房間,跟在克姆普後麵(miàn)。(沒有執行指示)
一水(shuǐ)羅伯特:我也沒有進房(fáng)間,跟(gēn)在(zài)蘇勒後麵。(沒執行指示)
機電(diàn)長科恩:3月23日14點我發(fā)現跳閘了,因(yīn)為這是以前(qián)也(yě)出現的現象,沒多想,就將閘合上,沒有查(chá)明原因。(無責任意識,自(zì)以為是(shì))
三管輪馬辛:感到空氣不好,先打電話到廚房,證明沒有(yǒu)問(wèn)題後,又讓機艙打開通風閥。(發現問題沒有及時報告)
大廚史若:我接馬辛電話時,開玩笑說,我們這(zhè)裏有什(shí)麽問題?你還不來幫我們做飯。然後問烏蘇啦:‘我們這裏都安(ān)全吧’?(安全觀念淡薄)
二廚烏蘇啦:我回答,我也感(gǎn)覺空氣不好,但覺得我們這裏很安全,就(jiù)繼續做飯。(無(wú)大局意識)
機匠努波:我接到馬辛電話後,打開通風閥(fá)。(隻做(zuò)安排的工作,集體意(yì)識淡薄)
管(guǎn)事戴思蒙:14點半,我召集所有(yǒu)不在崗位的人(rén)到廚房幫(bāng)忙做飯,晚上會餐。(有問題(tí)不處理,責任意識(shí)缺乏)
醫生莫裏斯:我沒有(yǒu)巡診。(違反安全管理程序)
電工荷(hé)爾因:晚上我值班時跑進了(le)餐廳。(擅自離崗、脫崗)
最後是船長麥凱姆的話:19點半發現火災時,理查德和蘇勒的房間已經燒穿,一切糟糕(gāo)透了,我(wǒ)們沒有辦法控(kòng)製(zhì)火情,而且火越來越大,直到整條船上都是火。我們每(měi)個人都犯了一點錯誤,使之釀成了船毀(huǐ)人亡的大錯。
這是一起沉船的案例,暫時可(kě)先不說大家看完的(de)感受和(hé)心情,但是(shì)到底是什麽原(yuán)因導致了這次沉船?到底是誰造成了事故(gù)的惡果?誰又(yòu)能阻止事故的發(fā)生?卻是我們必須靜心思考和討論的問題。
從21份筆(bǐ)跡,20個細節(jiē)中進(jìn)行分析,我們(men)不難看(kàn)出,整個“環大西洋”號上船員安全(quán)意識極差,製度形同虛設,崗位職責落空,作業(yè)標準走樣。不能不說船(chuán)長麥凱姆是一個相當失職的船長。
一(yī)個團隊(duì),出現如此多(duō)的所謂的細節問題和(hé)管理問題,由此來看,起(qǐ)火沉船是必(bì)然的,安全航行才是偶然的,“環(huán)大西洋”號3月23日不起火沉船,×月23號必然也要起火沉船。
在輕舞(wǔ)輕唱看來(lái),最(zuì)大的錯誤(wù)莫過於船長麥凱(kǎi)姆的安全意識差,規章製度執行觀念差。起(qǐ)航時,“沒有看(kàn)甲(jiǎ)板部和(hé)輪機部的安全檢(jiǎn)查報(bào)告”,假如嚴格的(de)按程序看了安檢報告的話,假如及時排出救生(shēng)筏施放器(qì)的故障,假如及時排除水手區閉門器的故(gù)障,假如及時排(pái)除水手區消防栓的故障,至少是能局部滅火。
管中窺豹,可見一斑。身為管理人員,如果(guǒ)自己都不能按製度、按(àn)規程做事,不能身先士卒、率先垂範(fàn)。那麽普通員工在日常的工作中,在各個環節的失誤和(hé)不負責,也就都與負責人(rén)平時疏於管理或要求不到位有著直接關係。
船長麥凱姆(mǔ)未看安檢報告的理由是“工作繁(fán)忙”,船離港55個小時後,麥凱姆船長與20名船(chuán)員連同“環(huán)大(dà)西洋”號一道沉入海底,這回他永遠的清(qīng)閑了。
“工作繁忙”其實這也(yě)是平時大多數人為“該做而不做”、“不是我的責任”找的理由。在這裏輕舞輕唱之所以(yǐ)說是“理由”,而不是說借口,就是為了顧及(jí)一部(bù)分領導人的麵子(zǐ)。“工作繁忙”?請問造成繁(fán)忙的(de)原因是(shì)什(shí)麽?為什麽會工作(zuò)繁忙?真的是工作一件挨著(zhe)一件?真的是所有的工作(zuò)都必須在此時此刻做?真的所(suǒ)有的工作都一樣急(jí)切?一樣重要?真的是所有的工作都必須你一個(gè)人完(wán)成?
假設真的(de)工作繁忙(máng),那麽請(qǐng)問輕重緩急呢?工(gōng)作(zuò)計劃呢?溝通協調呢?假設真的工作繁忙,已經夜以繼日、廢寢(qǐn)忘食也忙不過來了,請問出現這樣的情形有向更高的領導反應過嗎?有應急方案(àn)嗎?連(lián)向上反應(yīng)和溝通的時間都沒有(yǒu)了嗎?
所謂(wèi)經驗,不是吃一塹長一智(zhì),而是前車之(zhī)鑒後車之(zhī)師。不要讓(ràng)“每個人隻錯了一點點”之類的事件發(fā)生在我(wǒ)們的團隊中。
因此:作為團隊的負責人,一個管理人(rén)員,嚴禁事無巨細、事必躬親;嚴禁讓自己忙的腳不沾地團團轉,而其他成員卻(què)清閑散漫慢悠悠。(摘自輕舞輕唱有話說(shuō))。
作為團隊負責人,一個管理人員,必須要讓自己有靜下(xià)來思考的時(shí)間;必(bì)須要拿出(chū)時間去對(duì)團隊成員(yuán)“傳(chuán)幫帶(dài)”;必須要拿出(chū)時間去監督檢查。
做到“兩嚴禁,三(sān)必須”否則,你就(jiù)不配當一個團隊的領導人。